QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Bienvenue dans le centre d'aide de Gilt Pink Tee ! Vous trouverez ci-dessous les réponses à nos questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours et plus encore.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez notre équipe d'assistance à l' adresse support@giltpinktee.com ou envoyez-nous un message sur Instagram @giltpinktee.

1. COMMENT PASSER UNE COMMANDE

❔ « Comment commander chez GILTPINKTEE ? »

→ Commander votre t-shirt préféré est un jeu d'enfant ! Suivez simplement ces étapes :

Choisissez votre style : parcourez notre collection et cliquez sur votre design préféré.
Sélectionnez la taille et la quantité : Consultez notre guide des tailles pour un ajustement parfait.
Ajouter au panier : Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
Paiement : saisissez les détails d'expédition, appliquez un code de réduction (si vous en avez un) et effectuez le paiement.
Commande confirmée ! Vous recevrez un e-mail avec les détails de votre commande et les informations de suivi.

⚠️ Besoin d'aide ? Envoyez-nous un message sur Instagram @giltpinktee ou envoyez un e-mail à support@giltpinktee.com !

2. D'OÙ EXPÉDIONS-NOUS ?

Commandes aux États-Unis et au Canada :

La plupart des commandes sont expédiées depuis nos installations américaines via USPS, FedEx ou Postes Canada pour une livraison rapide.

Commandes internationales (Royaume-Uni, UE, Australie et plus) :

Nous travaillons avec des partenaires d'exécution mondiaux pour expédier depuis l'installation la plus proche de chez vous, afin que vous receviez vos produits GILTPINKTEE plus rapidement, sans retard douanier surprise !

🚚 *Fait amusant : 95 % des commandes américaines arrivent dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables !* Consultez les estimations de livraison ici .

3. FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Combien coûte l'expédition ?

Les frais de livraison sont calculés sur la base de :

Votre emplacement
Poids du colis
Vitesse d'expédition

👉 Conseil de pro : ajoutez des articles à votre panier et passez à la caisse pour voir les tarifs d'expédition en temps réel et les estimations de livraison avant de payer !

Besoin de chiffres exacts ?

Consultez notre politique d'expédition complète pour connaître les tarifs détaillés par pays.

4. COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL AVANT QUE MA COMMANDE SOIT EXPÉDIÉE ?

La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. Les délais de livraison dépendent ensuite de votre localisation et du mode de livraison :

Commandes aux États-Unis (généralement) : 3 à 7 jours ouvrables
International (généralement) : 7 à 15 jours ouvrables

Besoin d'estimations précises ? Consultez notre politique d'expédition ou consultez les dates de livraison en temps réel lors du paiement !

Conseil de pro : les commandes passées avant 12 h 00 HNE sont expédiées le jour même !

⌛ Le chronomètre démarre ! La plupart des commandes passées aujourd'hui seront expédiées demain.

5. STATUT ET SUIVI DE LA COMMANDE

Où est ma commande ?

On l'a compris : l'excitation est réelle ! Voici comment la vérifier :

E-mails de suivi : vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi lorsque votre commande sera expédiée.
Libre-service : vérifiez l'état de votre commande à tout moment ici
Commandes par compte : si vous avez effectué votre paiement avec un compte, visitez la section « Mes commandes »

Chronologie typique :

Traitement : Votre commande est en cours de préparation pour l'expédition (généralement 1 à 2 jours ouvrables)
Expédié : Votre commande est en route ! Les informations de suivi seront disponibles.
En transit : votre colis transite par notre réseau de transporteurs
Livré : Votre commande est arrivée à destination

Besoin d'aide?
Envoyez-nous un e-mail à support@giltpinktee.com avec votre numéro de commande pour une assistance plus rapide !

6. MA COMMANDE N'EST PAS ENCORE ARRIVÉE - QUE FAIRE MAINTENANT ?

Nous sommes désolés que votre commande soit en retard ! Voici ce qu'il faut savoir :

Délais de traitement et de livraison standard :

✓ Traitement : 1 à 5 jours ouvrables
✓ Livraison aux États-Unis : 2 à 15 jours ouvrables après l'expédition
✓ International : 1 à 2 semaines supplémentaires

Si votre commande est en retard :

Tout d'abord, vérifiez l'état de votre commande ici pour des mises à jour en temps réel
Recherchez les mises à jour de suivi ; les transporteurs subissent parfois des retards.
Toujours pas de réponse ? Contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Nous allons arranger les choses !

Notre équipe va :

Enquêtez immédiatement sur votre envoi
Fournir des estimations de livraison mises à jour
Proposer des solutions si nécessaire

7. POURQUOI NE PUIS-JE PAS VOIR MES MISES À JOUR DE SUIVI ?

Ne vous inquiétez pas, c'est normal dans la plupart des cas ! Voici ce qui se passe :

Suivi 101 :

✓ Délai de 24 à 48 heures : les numéros de suivi s'activent après le premier scan du transporteur
✓ 2 à 3 jours de silence : les mises à jour peuvent être interrompues entre les transferts d'installations
✓ Décalage du week-end : les opérateurs ne scannent généralement pas les samedis/dimanches

Ce que vous pouvez faire :

Attendez 48 heures après avoir reçu votre numéro de suivi
Vérifiez directement auprès du transporteur (USPS/FedEx/Postes Canada)
Vérifiez que vous consultez le bon portail de suivi

Cela ne fonctionne toujours pas ?

Si cela a été :

→ Plus de 5 jours sans aucune mise à jour
→ OU 21+ jours depuis la commande

Contactez notre équipe d'assistance avec :

Votre numéro de commande
Adresse e-mail d'achat
Capture d'écran de la page de suivi (si possible)

8. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS DE COMMANDE

Besoin de modifier votre commande ?
Nous pouvons vous aider si vous agissez rapidement :

Modifications (taille/adresse/article) : Doit être demandé dans les 4 heures suivant l'achat
Annulations : doivent être soumises dans les 4 heures suivant l'achat

Demande de modification de commande | Annulation de commande

Pourquoi la fenêtre de 4 heures ?
Nous commençons à traiter les commandes rapidement pour assurer une expédition rapide !

9. REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES

Bonheur garanti ! Admissible :

✓ Articles manquants
✓ Produits défectueux
✓ Mauvais articles reçus

Comment ça marche :

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison
Fournir le numéro de commande et des photos (le cas échéant)
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée si nécessaire

Démarrer le retour/échange

Remarques importantes :

Processus de remboursement en 5 à 7 jours ouvrables
Les échanges sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables
Frais d'expédition d'origine non remboursables

Conseil de pro : vérifiez votre panier avant de passer à la caisse pour éviter les modifications !

10. VOUS N'AVEZ PAS REÇU VOTRE CONFIRMATION DE COMMANDE ?

Pas de panique ! Voici ce qu'il faut faire :

Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable - Nos e-mails s'y cachent parfois
Rechercher tous les comptes de messagerie , surtout si vous avez utilisé PayPal ou Apple Pay
Attendez 15 minutes - Il y a parfois un léger retard

Toujours rien ? Contactez-nous ici :

Votre nom complet
Total de la commande
Mode de paiement utilisé

Nous vous renverrons votre confirmation dans les 24 heures !

11. AIDE AU GUIDE DES TAILLES

Trouvez votre coupe parfaite ici

Conseils de pro :

Mesurez votre article similaire préféré et comparez
En cas de doute, choisissez une taille au-dessus
Envoyez-nous un message sur Instagram @giltpinktee pour des conseils de taille personnalisés !

12. TAXES ET DROITS INTERNATIONAUX

Pour les commandes expédiées en dehors des États-Unis :

Nous expédions DDU (Delivered Duty Unpaid)
La TVA/les frais de douane ne sont pas inclus dans le total de votre commande
Les éventuelles taxes d'importation sont à la charge du destinataire

À quoi s'attendre :

✓ Vos douanes locales peuvent vous contacter pour le paiement
✓ Les frais varient selon les pays (généralement 10 à 20 % de la valeur de l'article)
✓ Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de commander

Remarque : nous ne facturons jamais de frais cachés ; vous ne payez que ce qui est indiqué au moment du paiement !

13. LA SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES

Nous protégeons vos informations comme les nôtres :

Cryptage SSL de niveau bancaire sur toutes les transactions
Traitement des paiements conforme à la norme PCI-DSS
Aucun stockage des détails de votre carte de crédit après l'achat

Achetez en toute confiance : vos données ne quittent jamais notre système de paiement sécurisé.

14. CONTACTEZ NOTRE ÉQUIPE

Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous !

VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS?

Notre équipe du service client est prête à répondre à toutes vos autres questions.

Courriel : support@giltpinktee.com

Téléphone : +1 (325) 242-9166

Instagram : @giltpinktee